Гарантии

Если вы поетили раздел "Гарантии", возможно Вы хотите убедиться в защищенности Вашей покупки и гарантийных обязательствах нашего магазина как продавца, если вдруг у Вас возникнут какие-либо сложности с товаром. Мы это понимаем, любой человек бережет свои средства и мы стараемся максимально защитить своих клиентов от неприятных форс-мажоров.

Мы всегда стараемся идти навстречу своим покупателям, и поэтому предлагаем обращаться в тех. поддержку в течение всего гарантийного срока всем нашим покупателям, если у Вас возникли какие-либо проблемы с приобретенным у нас товаром.

Мы как можно скорее отреагируем на Вашу жалобу, и при предоставлении дополнительной информации, что покупка совершалась у нас, то мы с удовольствием решим Вашу проблему.

Наш магазин работает на базе сервиса моментальных платежей Digiseller.Market (WebMoney)

Это сервис WebMoney по приему платежей с одновременной передачей оплаченного товара или услуги. С помощью данного сервиса Digiseller.Market наш магазин принимает абсолютно все платежи. Данный сервис осуществляет свою деятельность с 2004 года и является одним из самых проверенных ресурсов предоставляющих моментальную оплату через электронные платежи.

У нашего магазина проверенный SSL-Сертификат.

Такой сертификат нужен сайтам, которые работают с платежными системами и с персональными данными. С таким сертификатом пользователь может быть спокоен, что его данные и средства с электронного кошелька не попадут третьим лицам. Данный сертификат имеет и сервис Digiseller.Market, через который мы осуществляем платежи.

Гарантии на товар:

На все наши продукты действует бесплатная гарантийная техническая поддержка в течение 1 года с момента покупки. Гарантия действует на работоспособность активации приложения, соответственно мы рекомендуем произвести активацию купленного товара не позже 1 года с момента покупки. А так же, в случае если товар распространяется по подписке, гарантия не может быть больше срока подписки. Условия замены товара и возврата средств рассмотрены ниже в данной статье.

В случае возникновения каких-либо проблем связанных с приобретенным товаром в нашем магазине, может быть рассмотрен гарантийный случай при котором покупателю необходимо предоставить:

1) Сказать Вашу электронную почту с которой совершалась покупка, либо номер счета.

2) Желательно предоставить скриншот и полное описание проблемы (ошибки). Если Вы не можете делать скриншоты, или нет такой возможности, нужно предоставить описание ошибки ровно таким, что у Вас написано на экране монитора, т.е что выдает сама программа после попытки активации.

Время ответа технический поддержки:

Время ответа тех. поддержки определяется по Московскому времени.

С 8:00 до 23:30 составляет от 30 секунд до 2х часов, в зависимости от загруженности оператора технической поддержки. C 23:30 до 08:00 время ответа оператора может составлять до 5 часов.

Замена товара и возврат денег:

1. Если проданный ключ оказался неработоспособным в плане его активации в течение его гарантированного срока при соблюдении клиентом правил использования товара (к примеру не превышал допустимое количество активаций одного ключа), и если у нас в течение 3х дней после обращения покупателя не будет замены - мы возвращаем деньги.

2. Если проданный ключ изначально оказался неработоспособным и мы в течение 3х суток не можем предоставить ему замену, то средства возвращаются покупателю.

3. Если по ошибке Вам продали ключ от другого продукта, делается замена ключа на нужный, либо совершается возврат средств.

4. Минимальный срок возврата денег по регламенту платежной системы Digiseller.Market - через сутки после покупки.

Случаи, когда товар снимается с гарантийного обслуживания:

- Покупатель не предоставил достоверной информации о сделанной покупке в нашем магазине SoftComputers, т.е электронная почта, которая указывалась при оплате, или номер счета.

- Нарушение правил использования товара, к примеру превышение указания количества ПК, на которых можно активировать ключ. В таком случае ключ может быть заблокирован самой компанией-производителем и мы не можем предоставить Вам по нему гарантию.

- Срок гарантийного обслуживания истек с момента покупки товара.

- Возврат денег по желению клиента (если Вы передумали, купили по ошибке не тот продукт, программное обеспечение не совместимо с Вашим оборудованием и т.п.), мы осуществляем продажу одного товара (ключа активации) в одни руки и для одного лица. Наши товары имеют четкое описание и название, будьте пожалуйста внимательнее с выбором необходимого товара перед покупкой. Если у Вас есть сомнения насчет правильности, подойдет ли Вам товар, можете связаться с нашей круглосуточной технической поддерджкой. Мы Вам подскажем и ответим на все интересующие Вас вопросы.

Нужна консультация технического специалиста по программным продуктам?

Напишите нам на Email: admin@softcomputers.org или по контактам указанным ниже и мы ответим Вам как можно скорее!