Los reembolsos se realizan por las siguientes razones:

Derecho de cancelación

Tiene derecho a cancelar este contrato dentro de los 14 días. El plazo para la cancelación vence 14 días después de la celebración del contrato. Para ejercer su derecho de cancelación, debe notificarnos, a SoftComputers, por teléfono al +15877441214, por correo electrónico a admin@softcomputers.org o por cualquier otro medio indicado en la página siguiente, acerca de su decisión de cancelar el contrato mediante una declaración clara. Puede usar el formulario adjunto para la cancelación, pero no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de cancelación, basta con enviar una notificación de su intención de cancelar el contrato antes de que expire el plazo.

Efectos de la cancelación

Si cancela este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que haya realizado, sin demoras indebidas y en cualquier caso no más tarde de 14 días a partir de la recepción de su notificación de decisión de cancelar el contrato. Realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción original, a menos que haya acordado explícitamente otro método; en cualquier caso, no incurrirá en costos adicionales como resultado de dicho reembolso.

Falta de entrega

En casos raros, problemas con su correo electrónico o servidor pueden impedirle recibir el correo de entrega de nuestra parte, o el correo puede llegar a la carpeta de spam o correo no deseado. En tal caso, le recomendamos que revise estas carpetas o se comunique con nosotros para obtener ayuda, como reenviar el correo o enviarlo a una dirección de correo electrónico alternativa. Las reclamaciones por no recepción deben ser presentadas a nuestro servicio de atención al cliente por escrito dentro de los 7 días siguientes a la fecha del pedido. De lo contrario, el producto se considerará recibido y descargado. Si no se pone en contacto con nosotros adecuadamente dentro de este período, acepta que podemos considerar la descarga del producto como exitosa y no proporcionar un derecho de reembolso por motivo de «no recepción».

Defectos graves

Aunque todos los productos se prueban cuidadosamente antes de su lanzamiento, pueden surgir errores inesperados. Si no podemos resolver dicho problema dentro de las 48 horas a partir de la fecha de la primera queja o cualquier otra notificación del cliente, se realizará un reembolso completo al cliente, o, a elección del cliente, se podrá ofrecer un reemplazo del producto por uno de igual o comparable valor.

El producto no coincide con la descripción

Este problema debe ser informado a nuestro soporte técnico dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra. Es necesario proporcionar pruebas claras por escrito de que el producto adquirido no coincide con la descripción en el sitio web. Las quejas basadas únicamente en expectativas incorrectas del cliente no serán consideradas. Nuestro soporte técnico está siempre dispuesto a ayudarle y proporcionar un apoyo de alta calidad en el menor tiempo posible. Gracias por su interés.

Nuestra política ofrece un reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra. Nos gustaría saber qué salió mal y cómo podemos mejorar nuestro servicio, por lo que, por favor, incluya detalles sobre la razón de su solicitud de reembolso si se pone en contacto con nosotros directamente.

El período general de garantía para el soporte técnico gratuito del producto en caso de cualquier problema es de 1 año a partir de la fecha de pago.

Nuestro proceso de gestión de devoluciones se realiza de manera inmediata y hace todo lo posible para procesar la devolución rápidamente.

Tiempo de procesamiento de la devolución

Su institución financiera puede tardar hasta 10 días en reflejar la devolución en su cuenta bancaria/tarjeta.