Проблема зависших писем в папке Исходящие (Outbox) в Microsoft Outlook встречается часто и проявляется в том, что письмо не отправляется и не удаляется из папки. Это может происходить во всех версиях Outlook (2010, 2013, 2016, 365). В этой статье мы рассмотрим причины проблемы и способы удаления зависших писем, включая использование безопасного режима, режима кэширования Exchange, нового PST-файла и утилиты MFCMAPI.
Причины зависания писем в папке Исходящие
Зависание писем может быть вызвано следующими факторами:
— Ошибки в работе Outlook или его профиля.
— Превышение лимита размера письма, установленного почтовым сервером.
— Сторонние надстройки (например, антивирус), блокирующие отправку.
— Отключённый режим кэширования Exchange, вызывающий баг в Outlook.
— Повреждение PST— или OST-файла.
— Проблемы синхронизации с почтовым сервером.
Методы удаления зависших писем
Попробуйте следующие решения, начиная с самых простых.
Метод 1: Перезапуск Outlook
1. Закройте Outlook.
2. Убедитесь через Диспетчер задач (Ctrl + Shift + Esc), что процесс outlook.exe не запущен.
3. Запустите Outlook заново.
4. Выберите зависшее письмо в папке Исходящие и попробуйте:
— Удалить его (ПКМ -> Удалить или клавиша Del).
— Переместить в папку Черновики.
5. Нажмите Отправить/Получить для проверки.
Метод 2: Проверка размера письма
1. Проверьте размер письма, включая вложения, в папке Исходящие.
2. Уточните лимит размера письма у администратора почтового сервера (обычно 20–50 МБ).
3. Если лимит превышен:
— Удалите вложения или разбейте их на несколько писем.
— Попробуйте удалить письмо после изменения.
Метод 3: Офлайн-режим Outlook
1. В Outlook перейдите на вкладку Отправка/Получение и нажмите Работать автономно (Work Offline).
2. Закройте Outlook и убедитесь, что процесс outlook.exe завершён в Диспетчере задач.
3. Запустите Outlook.
4. В папке Исходящие попробуйте удалить или переместить письмо.
5. Отключите офлайн-режим (повторно нажмите Работать автономно) и нажмите Отправить/Получить.
Метод 4: Безопасный режим Outlook
Сторонние надстройки могут блокировать отправку. Запустите Outlook без них:
1. Через командную строку:
— Нажмите Win + R, введите путь к Outlook, добавив /safe. Например, для Outlook 2010:
"C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\outlook.exe" /safe
2. Через ярлык:
— Удерживайте Ctrl, щёлкните по ярлыку Outlook.
— Подтвердите запуск в безопасном режиме.
3. В папке Исходящие удалите или переместите письмо.
4. Перезапустите Outlook в обычном режиме и проверьте отправку.
Метод 5: Включение режима кэширования Exchange
Если используется Exchange (2010 и выше), отключённый режим кэширования может вызывать зависание писем, даже если они отправлены.
1. Переместите зависшие письма в папку Отправленные (Sent Items).
2. Откройте Файл -> Настройка учётных записей -> Настройка учётных записей.
3. Выберите учётную запись Exchange, нажмите Изменить.
4. Включите Использовать режим кэширования Exchange (Use Cached Exchange Mode).
5. Перезапустите Outlook.
Внимание: Без перемещения писем в Отправленные они могут исчезнуть после включения кэширования.
Метод 6: Создание нового PST-файла
1. Создание PST-файла
— Перейдите в Главная -> Создать сообщение -> Другие элементы -> Файл данных Outlook.
— Создайте новый PST-файл (например, temp.pst).
2. Установка как основного
— Откройте Файл -> Настройка учётных записей -> Файлы данных.
— Выберите новый PST и нажмите По умолчанию.
3. Удаление письма
— Перезапустите Outlook.
— Исходный PST будет отображаться как дополнительный.
— Удалите зависшее письмо или всю папку Исходящие (удерживая Shift для безвозвратного удаления).
4. Возврат к старому PST
— Снова установите исходный PST как основной.
— Перезапустите Outlook. Папка Исходящие пересоздастся автоматически.
Метод 7: Удаление с помощью MFCMAPI
Утилита MFCMAPI позволяет работать с почтовым ящиком на низком уровне. Используйте её, если другие методы не помогли.
1. Загрузка MFCMAPI
— Скачайте MFCMAPI с GitHub.
— Выберите версию (x86 или x64) в зависимости от разрядности Outlook.
2. Запуск утилиты
— Запустите mfcmapi.exe с правами администратора.
— Выберите Session -> Logon.
— Укажите профиль Outlook, используемый для ящика.
3. Доступ к папке Исходящие
— Дважды щёлкните по хранилищу со значением True в столбце Default Store.
— Разверните ветку (Top of Information Store, Top of Personal Folders, IPM_SUBTREE или Top of Outlook data file).
— Найдите папку Outbox (в русскоязычной версии названия могут отображаться некорректно; ориентируйтесь по заголовку окна, где указано Исходящие).
4. Удаление письма
— Выберите зависшее письмо.
— Перейдите в Actions -> Submit -> Abort Submit.
— Убедитесь, что письмо выбрано, затем выберите Actions -> Delete Message.
— Установите Permanent delete passing DELETE_HARD_DELETE (unrecoverable) и нажмите ОК.
— Повторите для всех зависших писем.
5. Проверка
— Закройте MFCMAPI и запустите Outlook.
— Убедитесь, что письма удалены из папки Исходящие.
Внимание: MFCMAPI может повредить структуру ящика при неправильном использовании. Создайте резервную копию PST/OST-файла перед началом.
Рекомендации
— Проверьте лимиты почтового сервера, чтобы избежать повторных зависаний.
— Отключите антивирусные надстройки перед удалением писем.
— Используйте scanpst.exe для проверки целостности PST-файла, если проблема повторяется.
— Включите режим кэширования Exchange для стабильной работы с Exchange.
— Создавайте резервные копии PST/OST-файлов перед радикальными действиями.
— Используйте MFCMAPI только при необходимости и с осторожностью.
Эти методы позволяют удалить зависшие письма из папки Исходящие в Outlook, минимизируя вмешательство в настройки профиля и сохраняя данные.
