Гарантии на товар:
Наш магазин осуществляет бесплатную круглосуточную гарантийную техническую поддержку в течение 1 года с момента оплаты.
Гарантия действует на техподдержку по приобретенной лицензии и по приложению, если у Вас возникнут какие-либо вопросы в использовании. Соответственно мы рекомендуем произвести активацию купленного товара не позднее 1 года с момента покупки.
А так же, в случае если товар распространяется по подписке, гарантия не может быть больше срока подписки.
Положительные отзывы на сторонних сайтах
Мы имеем множество положительных отзывов на сторонних ресурсах:
Мы работаем через партнерство Digiseller.Market
Digiseller.market- это сервис в сотрудничестве с WebMoney предоставляет торговую платформу для продажи цифровых товаров.
Сервис работает с 2004 года и является одним из самых первых в России ресурсов, который осуществляет электронную коммерцию.
Замена товара или возврат средств:
Если проданный ключ изначально оказался не рабочим, либо в течение его гарантийного срока в плане его активации при соблюдении клиентом правил использования товара (к примеру не превышал допустимое количество активаций одного ключа).
Замена товара осуществляется в течение суток, если мы не можем произвести замену, то возвращаем средства.
Срок возврата зависит от используемого покупателем банка, обычно до 5 рабочих дней.
Что требуется для оказания техподдержки?
1. Для определения покупки нам требуется Ваша электронная почта, которая указывалась при оплате товара, либо номер счета. Номер счета Вы можете посмотреть в личном кабинете.
2. В случае ошибки активации, желательно предоставить скриншот или фото ошибки активации. Либо описать проблему так, как это написано в ошибке активации.
Время ответа техподдержки
Время ответа определяется по Московскому времени.
С 7:00 до 23:00 — Время ответа составляет от 30 секунд до 2х часов, в зависимости от загруженности оператора.
С 23:00 до 7:00 — Время ответа может быть увеличено до нескольких часов.
Когда товар снимается с гарантийного обслуживания?
— Покупатель не предоставил достоверную информацию о сделанной покупке в магазине SoftComputers, например электронную почту или номер счета.
— Истек срок гарантийного обслуживания по товару.
— Нарушение правил использования товара, к примеру превышение указания количества ПК, на которых можно активировать ключ. В таком случае ключ может быть заблокирован самой компанией-производителем и мы не можем предоставить Вам по нему гарантию.
— Возврат средств по желанию клиента (если Вы передумали, купили по ошибке не тот продукт, программное обеспечение не совместимо с Вашим оборудованием и т.п.), мы осуществляем продажу одного товара (ключа активации) в одни руки и для одного лица. Наши товары имеют четкое описание и название, будьте пожалуйста внимательнее с выбором необходимого товара перед покупкой. Если у Вас есть сомнения насчет правильности, подойдет ли Вам товар, можете связаться с нашей круглосуточной технической поддерджкой. Мы Вам подскажем и ответим на все интересующие Вас вопросы.