Раз Вы зашли в раздел "Гарантии", то у Вас имеются неясности по поводу нашего магазина. Мы это понимаем, любой человек бережет свои средства и мы стараемся максимально защитить своих клиентов от неприятных форс-мажоров
Мы всегда стараемся идти навстречу своим покупателям, и поэтому предлагаем обращаться в тех. поддержку в течении всего гарантийного срока всем нашим покупателям, если у Вас возникли какие-либо проблемы с приобретенным у нас товаром.
Мы как можно скорее отреагируем на Вашу жалобу, и при предоставлении дополнительной информации, что покупка совершалась у нас, то мы с удовольствием решим Вашу проблему.

Наш магазин работает на базе сервиса моментальных платежей Oplata.Info (Digiseller.ru / Paymaster.ru)

Это сервис по приему платежей с одновременной передачей оплаченного товара или услуги. С помощью данного сервиса Oplata.Info наш магазин принимает абсолютно все платежи. Данный сервис осуществляет свою деятельность с 2004 года и является одним из самых проверенных ресурсов предоставляющих моментальную оплату через электронные платежи.

У нашего магазина проверенный SSL-Сертификат.

Такой сертификат нужен сайтам, которые работают с платежными системами и с персональными данными. С таким сертификатом пользователь может быть спокоен, что его данные и средства с электронного кошелька не попадут третьим лицам. Данный сертификат имеет и сервис Oplata.Info, через который мы осуществляем платежи.

Гарантии на товар:

На все наши продукты действует бесплатная гарантийная техническая поддержка в течении 12 месяцев с момента покупки. Условия замены товара и возврата средств рассмотрены ниже в данной статье.
Если Вы желаете продлить гарантию на более долгий срок, то мы так же предоставляем такую услугу. Для того, что бы это сделать Вы приобретаете товар, и после с той же электронной почты можете оплатить продление по следующим ссылкам:
- Продление гарантии + 1 год. (350 ₽)
- Продление гарантии + 2 года. (550 ₽)
- Продление гарантии + 5 лет. (1499 ₽)
Данная цена продления единая для всех товаров. В эту услугу входит: Круглосуточная техническая поддержка и бесплатная замена товара, в случае возниковения проблем из пункта 1, главы - "Замена товара и возврат денег". (ниже в данной статье)
Гарантия действует на последний ранее купленный товар. Если Вы приобрели несколько товаров и хотите оформить гарантию на какой-то один купленный товар из множества имеющихся, то свяжитесь пожалуйста с нашей технической поддержкой в правом нижнем углу окна, либо напишите на Email: admin@softcomputers.org
Мы акцентируем, что если в товаре указан срок действия: "Бессрочное", то активация и срок службы действительно бессрочное при первичной активации на одном компьютере, за исключением, если в товаре не указано обратное. К примеру активация для 2х и более ПК.

В случае возникновения каких-либо проблем связанных с приобретенным товаром в нашем магазине, может быть рассмотрен гарантийный случай при котором покупателю необходимо предоставить:

1) Сказать Вашу электронную почту с которой совершалась покупка, либо номер счета.
2) Желательно предоставить скриншот и полное описание проблемы (ошибки). Если Вы не можете делать скриншоты, или нет такой возможности, нужно предоставить описание ошибки ровно таким, что у Вас написано на экране монитора, т.е что выдает сама программа после попытки активации.

Время ответа технический поддержки:

Время ответа тех. поддержки определяется по Московскому времени.
Чат на сайте в правом нижнем углу, Telegram, Email, и чат с оператором который будет доступен из личного кабинета после покупки товара: время ответа с 8:00 до 23:30 составляет от 30 секунд до 2х часов, в зависимости от загруженности оператора технической поддержки. C 23:31 до 07:59 время ответа оператора может составлять до 5 часов.
Ответ в нашем паблике Вконтакте может составлять до 10 часов с момента написания сообщения.
Работа оператора по телефону тех. поддержки: с 09:00 до 00:00 по Московскому времени.

Замена товара и возврат денег:

1. Если проданный ключ оказался неработоспособным в течении его гарантированного срока при соблюдении клиентом правил использования товара (к примеру не превышал допустимое количество активаций одного ключа), и если у нас в течении 3х дней после обращения покупателя не будет замены - мы возвращаем деньги.
2. Если проданный ключ изначально оказался неработоспособным и мы в течении 3х суток не можем предоставить ему замену, то деньги возвращаем покупателю.
3. Если по ошибке Вам продали ключ от другого продукта, делается замена ключа на нужный, либо возврат денег.
4. Минимальный срок возврата денег по регламенту платежной системы oplata.info - через сутки после покупки.

Случаи, когда товар снимается с гарантийного обслуживания:

- Покупатель не предоставил достоверной информации о сделанной покупке в нашем магазине SoftComputers.
- Нарушение правил использования товара, к примеру превышение указания количества ПК, на которых можно активировать ключ. В таком случае ключ может быть заблокирован самой компанией-производителем и мы не можем предоставить Вам по нему гарантию.
- Срок гарантийного обслуживания истек с момента покупки товара.
- Возврат денег по желению клиента (если Вы передумали, купили по ошибке не тот продукт и т.п.), мы осуществляем продажу одного товара (ключа активации) в одни руки и для одного лица. Наши товары имеют четкое описание и название, будьте пожалуйста внимательнее перед покупкой. Если у Вас есть сомнения насчет правильности, подойдет ли Вам товар, можете связаться с нашей круглосуточной технической поддерджкой в чате в правом нижнем углу окна. И мы Вам подскажем и ответим на все интересующие Вас вопросы.