Обмен и возврат
Условия обмена и возврата
Гарантийные обязательства
На все товары, представленные в каталоге SoftComputers, распространяется официальная гарантия. Если у Вас возникли любые технические сложности при вводе ключа или установке программного обеспечения, наши специалисты окажут помощь в приоритетном режиме.
Возврат товара надлежащего качества
В соответствии с действующим законодательством, при дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней после его получения, при условии, что продукт не был использован и сохранил свои потребительские свойства.
Обращаем Ваше внимание: в случае с цифровыми товарами (ключами активации, кодами доступа) данное правило не применяется. Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, программное обеспечение входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену.
В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей», цифровой товар надлежащего качества возврату не подлежит, так как является уникальным лицензионным ключом с индивидуально-определёнными свойствами, который не может быть возвращён в оборот после получения покупателем.
Меры предосторожности
Данный подход к гарантиям по цифровым товарам не наше индивидуальное желание, а мера предосторожности, чтобы клиенты получали только оригинальный продукт, который ранее не был скомпрометирован третьими лицами во избежание взлома, хакерских атак и пр.
Если ключ не работает
Претензии по работоспособности принимаются в течение 30 рабочих дней с момента получения товара. Напишите в техподдержку, укажите номер заказа и приложите скриншот ошибки активации. Мы проверим ключ, и если проблема на нашей стороне — заменим его или вернём деньги.
Как происходит возврат
- Решение по претензии — до 30 календарных дней, обычно в течение 1–2 рабочих дней.
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, на ту же карту или счёт.
- Срок зачисления зависит от банка — как правило, от 1 до 10 рабочих дней.
- Заказы, оформленные через Яндекс, возвращаются по тем же правилам; обращаться нужно к нам, а не в Яндекс.