Проблема автономного режима в Outlook
Пользователи Microsoft Outlook иногда сталкиваются с ситуацией, когда приложение постоянно запускается в автономном режиме. В трее на иконке Outlook отображается красный крест с надписью: «Приложение Microsoft Outlook находится в автономном режиме».
В этом режиме письма не отправляются и не получаются, что сильно раздражает пользователей. Для отключения автономного режима необходимо каждый раз вручную отключать его в Outlook через вкладку «Отправка и получение -> Автономная работа». Однако после перезапуска Outlook автономный режим снова активируется. Если кнопка «Автономная работа» отсутствует, значит, в Outlook отключен режим кэширования Exchange.
Причины возникновения проблемы
— Проблема проявляется только у некоторых пользователей Outlook 2016 и 2013.
— Ящики пользователей находятся на сервере Exchange.
— Нет проблем с доступностью сервера Exchange или ошибок в журналах Exchange.
Outlook может автоматически переходить в офлайн режим при обрыве связи с сетью или сервером Exchange после 10 неуспешных попыток подключения. Поэтому первым шагом необходимо проверить работу сети, включая коммутаторы, маршрутизаторы и правила на межсетевых экранах.
Диагностика проблемы
— Доступность ящика через веб-интерфейс OWA: ящик доступен.
— В Exchange 2010 проверить доступность CAS сервера по порту TCP/135 с помощью команды:
Test-NetConnection msg-cas -port 135
— В Exchange 2013/2016 основной протокол подключения клиентов Outlook к CAS – HTTPS (MAPI over HTTP). Проверить доступность порта 443.
— Запуск Outlook в безопасном режиме (команда outlook.exe /safe) и отключение всех надстроек: проблема сохраняется.
— Удаление и пересоздание профиля Outlook, переустановка и ремонт Outlook: ничего не помогает.
Неожиданное решение проблемы
Оказалось, что проблема связана с установленным мессенджером Skype for Business (Lync). Если на компьютере одновременно запущены Lync и Outlook, изменения настроек автономного режима не сохраняются после закрытия Outlook. Lync блокирует сохранение настроек автономной работы, удерживая постоянное подключение к Exchange.
Как отключить автономный режим в Outlook
— Закройте Skype for Business (Lync). Убедитесь, что в диспетчере задач не осталось его процессов.
— Отключите автономный режим в Outlook через вкладку «Отправка и получение -> Автономная работа».
— После этого можно снова запускать Skype for Business.
— При следующем запуске Outlook будет работать в обычном онлайн режиме.
Постоянное переключение Outlook в автономный режим может значительно снизить эффективность работы. Чаще всего причиной является конфликт с мессенджерами, такими как Skype for Business. Следуя приведенным шагам, можно эффективно решить эту проблему и обеспечить стабильную работу Outlook в онлайн режиме.
