Проблема зависания Microsoft Outlook при запуске или при получении/отправке писем является одной из наиболее распространенных среди пользователей. Независимо от версии Outlook (2016, 2013, 365) и операционной системы (Windows 7, 10, 11), такая проблема может существенно снижать эффективность работы. В этой статье рассмотрим возможные причины зависаний Outlook и предложим несколько решений, которые помогут устранить эту проблему.
Симптомы проблемы
— Outlook зависает при загрузке профиля.
— При получении или отправке писем Outlook долго отвечает или вообще не реагирует.
— После запуска Outlook некоторое время работает корректно, но затем начинает зависать.
Возможные причины зависаний Outlook
1. Проблемы с надстройками и расширениями
— Надстройки могут конфликтовать с основным функционалом Outlook, вызывая его зависание.
2. Аппаратное ускорение
— Функционал аппаратного ускорения, доступный в Office 2013 и более поздних версиях, может вызывать проблемы с производительностью, особенно на старых или интегрированных видеокартах.
3. Большие размеры файлов PST и OST
— Файлы PST и OST, превышающие 10-20 Гб, могут вызывать снижение производительности Outlook.
4. Нарушенная целостность файлов PST/OST
— Повреждение файлов PST или OST может привести к нестабильной работе Outlook.
5. Проблемы с профилем Outlook
— Поврежденный профиль Outlook может вызывать различные проблемы, включая зависания.
6. Конфликты с антивирусным ПО или брандмауэром
— Антивирусные программы или брандмауэры могут блокировать корректное соединение Outlook с сервером Exchange.
1. Запуск Outlook в безопасном режиме и отключение надстроек
— Запуск в безопасном режиме:
1. Закройте Outlook.
2. Нажмите Win + R, введите outlook /safe и нажмите Enter.
3. Если Outlook работает стабильно в безопасном режиме, проблема, скорее всего, связана с надстройками.
— Отключение надстроек:
1. В Outlook перейдите в Файл > Параметры > Надстройки.
2. В нижней части окна выберите Управление Надстройками COM и нажмите Перейти.
3. Снимите галочки со всех надстроек и перезапустите Outlook.
4. Включайте надстройки по очереди, чтобы определить, какая из них вызывает зависания.
2. Отключение аппаратного ускорения
Аппаратное ускорение может улучшить производительность, но на некоторых системах вызывает зависания Outlook.
— Через настройки Outlook:
1. Откройте Outlook и перейдите в Файл > Параметры > Дополнительно > Отображение.
2. Поставьте галочку напротив Отключить аппаратное ускорение обработки изображения.
3. Нажмите ОК и перезапустите Outlook.
— Через реестр:
1. Откройте редактор реестра (regedit.exe).
2. Перейдите к следующей ветке:
— Для Office 2013: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Graphics
— Для Office 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Graphics
3. Создайте DWORD параметр DisableHardwareAcceleration и установите значение 1.
4. Перезагрузите Outlook.
Совет: Отключение аппаратного ускорения влияет на все приложения Office, улучшая стабильность, но может снизить производительность визуальных эффектов.
3. Проверка размеров файлов Outlook
— Убедитесь, что размеры файлов PST и OST не превышают 10-20 Гб.
— Для проверки размеров:
1. В Outlook перейдите в Файл > Сведения > Настройки учетных записей > Файлы данных.
2. Далее перейдите в «Открыть расположение файла» и посмотрите размеры файлов PST и OST.
— Если файлы большие, рассмотрите возможность их архивации или разделения.
4. Проверка целостности PST файлов с помощью утилиты scanpst.exe
— Утилита scanpst.exe (Inbox Repair Tool) помогает исправить поврежденные PST/OST файлы.
1. Закройте Outlook.
2. Найдите scanpst.exe на вашем компьютере (обычно находится в папке установки Office).
Иcпользуйте таблицу ниже, чтобы найти точное расположение scanpst.exe в вашей версии Outlook:
| Версия Microsoft Outlook | Расположение Scanpst.exe |
|---|---|
| Outlook 97 / Outlook 98 | C:\Program Files\Common Files\Windows Messaging\scanpst.exe |
| Outlook 2000 | C:\Program Files\Common Files\System\MAPI\ |
| Outlook 2002/XP | C:\Program Files\Common Files\System\MAPI\ |
| Outlook 2003-32 Bit Windows | C:\Program Files\Common Files\System\MSMAPI\ |
| Outlook 2003-64 Bit Windows | C:\Program Files (x86)\Common Files\System\MSMAPI\ |
| Outlook 2007-32 Bit Windows | C:\Program Files\Microsoft Office\Office12 |
| Outlook 2007-64 Bit Windows | C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12 |
| Outlook 2013-32 Bit Windows | C:\Program Files\Microsoft Office\Office15 |
| Outlook 2013-64 Bit Windows | C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15 |
| Outlook 2016-32-Bit Windows (Click to Run) | C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16 |
| Outlook 2016-64 Bit Windows (Click to Run) | C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16 |
| Office 365 / Outlook 2019, 2021, 2024 / Outlook 365 | C:\Program Files\Microsoft Office\root\office16\ |
3. Запустите scanpst.exe и укажите путь к файлу PST или OST.
4. Нажмите Начать и следуйте инструкциям для исправления ошибок.
5. Пересоздание профиля Outlook
Если предыдущие методы не помогли, попробуйте создать новый профиль Outlook.
1. Откройте Панель управления и перейдите в Mail > Показать профили.
2. Нажмите Добавить и создайте новый профиль, следуя инструкциям мастера настройки.
3. После создания нового профиля выберите опцию Всегда использовать этот профиль и выберите новый профиль.
4. Запустите Outlook и проверьте, сохраняется ли проблема.
6. Проверка настроек Outlook Anywhere и аутентификации NTLM
— Outlook Anywhere/MAPI over HTTP:
1. Убедитесь, что Outlook настроен на использование Outlook Anywhere или MAPI over HTTP с включенной аутентификацией NTLM.
2. Проверьте настройки аутентификации на стороне Exchange Server через IIS.
— Если компьютер не входит в домен Active Directory:
— Попробуйте переключиться с NTLM на Basic аутентификацию.
7. Дополнительные рекомендации
Антивирус и брандмауэр:
— Временно отключите антивирусные программы или брандмауэры, чтобы проверить, не они ли вызывают зависания Outlook.
Сетевое подключение:
— Убедитесь в стабильности и качестве сетевого соединения с сервером Exchange.
— Используйте утилиты, такие как iperf, для тестирования пропускной способности канала.
Синхронизация времени:
— Проверьте, что время на вашем компьютере синхронизировано с контроллером домена (разница не должна превышать 5 минут).
— Если время расхождение, настройте синхронизацию NTP времени в домене.
Переустановка Outlook:
— Полностью удалите все версии Microsoft Office с компьютера.
— Установите Outlook заново с помощью Microsoft Office Deployment Tool.
Зависание Outlook при запуске или при получении/отправке писем может быть вызвано различными факторами, включая конфликты с надстройками, аппаратное ускорение, большие размеры файлов PST/OST и проблемы с профилем Outlook. Следуя приведенным выше рекомендациям, вы сможете диагностировать и устранить основную причину зависаний, обеспечив стабильную работу почтового клиента. Если же проблема сохраняется, рекомендуется обратиться в службу поддержки Microsoft для получения дополнительной помощи.
